Як правильно поводитися в конфліктній ситуації
Зміст: 1. З чого починати вирішення конфлікту?2. Набір корисних порад, які допоможуть вам вирішити будь-яку суперечку.3. Як краще запобігати і уникати суперечок і конфліктів у відносинах?
Коли вирішення проблем повсякденного життя перетворюється в боротьбу за те, щоб дізнатися, хто правий, а хто ні, то врегулювання найменшого спору неминуче переростає у велику битву, війну в якій дуже рідко буває переможець. Люди, які вчаться конструктивно вирішувати свої проблеми, рідше мають проблеми зі стресом, і рідше страждають від депресії, серцево-судинних захворювань і проблем ослабленої імунної системи. Кращий варіант вирішення будь – якого конфлікту-це повернутися в точку початку, де все ясно, точку, з якої можна почати рух в конструктивному ключі, щоб уникнути конфлікту.
1. З чого починати вирішення конфлікту?
По-перше, відкрийте для себе триетапний підхід до вирішення конфліктів. Це метод, який дозволяє проаналізувати ситуацію і знайти шлях руху в «мирному» напрямку.
Крок 1: опишіть свою проблему простими словами і дозвольте іншій людині висловити своє ставлення до неї. Щоб вирішити проблему, потрібно спочатку представити самим нейтральним і простим способом бачення того, що Вас турбує. Діліться своєю думкою про проблему, і не чекайте, поки інша сторона конфлікту вгадає, що не так, на вашу думку, у відносинах. Розкажіть, поділіться наявністю проблеми і Вашим баченням того, що необхідно зробити для вирішення.
Крок 2: вивчіть разом, що насправді вас турбує. Це дослідницький етап. Не намагайтеся «продавити» свою точку зору. І не намагайтеся вирішити проблему негайно. Дуже уважно прислухайтеся до думки опонента. Зберігайте відкритість. Дізнайтеся якомога більше про те, що Вас турбує і що турбує іншу людину. Ваша мета: побачити загальну картину і подумки окреслити загальний перелік всіх проблем, які призвели до конфлікту.
Крок 3: Створіть (або принаймні спробуйте створити) безпрограшну стратегію вирішення проблеми. Подумайте, що ви можете зробити, щоб знайти рішення, яке працює для двох сторін. Найкращі рішення-це, як правило, ніколи не ваші перші ідеї, а ті, які приходять до вас, коли ви аналізуєте свої незручності та оцінюєте те, що для вас найважливіше.
2. Набір корисних порад, які допоможуть вам вирішити будь-яку суперечку
Ваша проблема-це дійсно проблема або лише різниця менталітетів? Ви просто відрізняєтеся один від одного. Може бути, ви екстраверт і маєте певний погляд на речі, в той час як ваш друг, колега або партнер інтроверт? Спробуйте самі зрозуміти наскільки ваші відмінності можуть стати джерелом конфронтації і розчарування.
Виберіть відповідний момент для суперечки і відстоювання своєї точки зору
Вирішення проблем з меншою ймовірністю буде позитивним і конструктивним в той момент, коли ви втомилися, розсерджені, перевантажені, напружені, абстрактні або вже щось робите, готуєте їжу, робите домашню роботу, або чим зайняті іншим. Притримайте обговорення проблем для іншого випадку, коли ви зможете повністю присвятити себе діалогу.
Навчіться приймати інших такими людьми, якими вони є, і поважайте їх право на індивідуальність
Експерти кажуть, що навчитися приймати інших такими, якими вони є, або цінувати їх за це, замість того, щоб нарікати на недоліки, дійсно може допомогти вам знайти більш ефективні рішення ваших проблем. Прийняття іншої людини та її права на індивідуальність та власну думку допоможе вам краще зрозуміти ситуацію.
Щоб вирішити конфлікт відносин, подумки забороніть все, що заважає вам знайти компроміс
Спробуйте зробити все можливе, щоб позбутися цих ненависних (для будь-якої суперечки та конфлікту) звичок: особистої критики, гордовитого презирства, атакуючого захисту та обструкції. Ваш партнер намагається відмовитися від цих шкідливих звичок? Ви також можете відмовитися від них. Чи не живете образливими відносинами і зможете змінити своє життя.
Остерігайтеся холоду
Дослідження, в якому взяли участь насіннєві пари, показало, що подружжя, які ставляться один до одного холодно, завдають такої ж шкоди своїм відносинам, як і ті, хто «поливає» один одного сарказмом і критикою. Ця холодність проявляється, коли один з них не розмовляє, залишає кімнату або не проявляє інтересу до одкровень іншого, або в момент конфлікту. При цьому холод в спілкування може поранити навіть сильніше, ніж гучне з’ясування відносин – краще кричати і лаятися, ніж мовчати і чекати, щоб партнер сам здогадався про причини конфлікту.
Щоб вирішити реляційний конфлікт, почніть розмову, не вступаючи в конфлікт
Сторони можуть покращити якість вирішення конфліктів, розпочавши розмову без конфронтації. Вони повинні починати обережно, висловлюючи свої почуття і запитуючи думку іншого. Не варто відразу критикувати, дорікати або злитися, важливо починати діалог з бажання знайти рішення проблеми, а не перемогти.
Щоб вирішити конфлікт відносин, ставитеся до нього, як до способу краще пізнати людину
Випробуйте свою здатність вирішувати проблеми, як тільки виникнуть невеликі проблеми. Поговоріть про свої проблеми, шукайте рішення. Замість того, щоб бути в конфронтації, ситуації, де переважають роздратування і образа, проблеми в деяких випадках стають можливістю наблизитися один до одного і краще зрозуміти свого партнера.
Будьте терплячі до себе та один до одного
Розвиток вашої здатності вирішувати конфлікти вимагає часу. Це велика робота. Вам потрібно переосмислити все, що ви дізналися про вирішення конфліктів, і потренуватися у використанні нових комунікаційних стратегій в емоційних ситуаціях.
Ідея рівного часу виступу
Забезпечення того, щоб у кожного з вас були однакові можливості говорити про свої проблеми та ідеї для рішень, створює відчуття рівності. Якщо ви схильні домінувати, говоріть трохи менше і слухайте більше. Заохочуйте інших говорити більше. Вирішення конфлікту має відбуватися тільки в діалозі.
При необхідності робіть перерви
Як тільки хтось із вас стане занадто роздратованим або негативним, зробіть перерву. Експерти сходяться на думці, що необхідно заздалегідь домовитися про необхідність припинити, коли одна з двох сторін втомилася. Не витрачайте час на роздуми про розмову або нав’язування своїх думок іншим. Перш ніж продовжити обговорення проблеми, можна зробити спільні дії, такі як загальний похід в магазин, або виконання інших обов’язків, наприклад, по роботі в будинку.
3. Як краще запобігати і уникати суперечок і конфліктів у відносинах?
- Намагайтеся бути співпереживаючими, навчитеся дивитися на речі очима один одного.
- Порахуйте до 50, перш ніж робити зауваження. Ця перерва допоможе вам заспокоїтися, забезпечить час, щоб привести свої думки в порядок.
- Уникайте Приниження, особистих нападів, суджень, критики та докорів.
- Запитайте себе, Чи можете ви, чи повинні вирішити проблему самостійно.
- Ніхто не повинен сперечатися на голодний шлунок. І також варто заборонити будь-яке обговорення для вирішення проблеми після 20: 00 вечора: втома є причиною багатьох неспроможних аргументів і непорозумінь.
- Використовуйте гнів як червоний прапор, щоб зупинити дискусію та відновити її пізніше.
- Будьте спокійні. Дихайте глибоко, уповільнюйте швидкість мови і приділяйте кілька хвилин, щоб підвести підсумки тих позитивних кроків, які ви вже зробили для вирішення суперечки. Чим краще вам вдасться заспокоїти один одного, тим продуктивніше буде сеанс вирішення конфліктів.