Що таке емпатія
Емпатія-це стан, який тісно пов’язує людей на емоційному рівні. Спочатку здається, що така якість застосовується лише в особистих стосунках, але ні. Воно так само необхідно в бізнесі. Розвиваючи емпатичних підхід, людина покращує навички своїх колег-все це буде дуже корисним для розвитку лідерських якостей і дружної спільної роботи.
Для чого нам необхідна Емпатія?
- Ви станете ставитися до людей так, як вони б цього хотіли.
- Ви будете в курсі того, що хочуть інші люди, навіть якщо вони вам цього не говорять.
- Ви зможете передбачити реакцію людей, з якими спілкуєтеся.
- Ви зрозумієте, як Ваші слова та дії сприймають інші.
- Ви станете розуміти недомовленість.
- Ви навчитеся мотивувати оточуючих.
- Ви почнете краще розуміти, як люди почуваються.
- Ви станете розрізняти, коли люди вам брешуть.
- Ви навчитеся переконувати оточуючих у своїй точці зору.
- Ви станете розпізнавати потребу своїх колег по роботі.
- Ви будете захищені від конфліктів як вдома, так і на роботі.
- Ви побачите свої перспективи і точку зору оточуючих.
- Ви станете відмінно справлятися з негативом.
Крок перший: Слухати
Якщо ви-уважний слухач, то люди стануть поруч з вами розкутими і відкритими. Особливо це відноситься до гарячої розмови або до конфлікту, коли завжди виникає бажання перебивати людину. В інших же випадках, навіть якщо не переривати діалог, багато хто не слухають свого опонента, а роздумують над тим, як би відреагувати на сказане.
“Багато людей абсолютно не слухають з наміром зрозуміти; вони слухають для того, щоб відповісти» – Стівен Р.Кові. Книга ” 7 навичок високоефективних людей: потужні інструменти розвитку особистості».
Завжди слухайте тон голосу, стежте за жестами, які використовує друга людина. Уважно слухайте, що говорить опонент: для кращого розуміння задавайте питання, а тільки потім говорите свою думку. Фокусуючись на тому, щоб почути людину, збільшується слуховий навик.
Крок другий: поставте себе на місце іншої людини
Якою б не була ситуація, потрібно розглядати її не тільки зі своєї точки зору, але і з чужої. Ваш опонент може бути нелогічним і навіть впертим, теж саме може торкнутися і вас. В даному випадку, стоїть питання про розуміння, який допомагає погоджуватися або відмовлятися від думки. Чи є у другої людини аргументи, щоб відмовити від вашої точки зору? Чи згодні ви, що є ситуації, коли для Вас момент здається позитивним, а для інших – негативним? Ви здатні погіршити або стабілізувати ситуацію? Саме тому поставте себе на місце свого опонента, тільки так можна відкрити очі на те, що відчуває людина. Погляд з іншого боку допомагає зменшити занепокоєння, знизити рівень розчарування. Коли ви зрозумієте, чому ваш співрозмовник відчуває себе саме так і не інакше, то зможете погодитися з тим твердженням, що у людей різні думки, які разюче відрізняються від ваших.
Крок третій: розуміння того, що хоче інша людина
Якщо ви даруєте комусь подарунок, практичним тільки для вас, не думайте, що він стане корисний іншій людині. Ви навіть не помічаєте, як відбуваються подібні ситуації в повсякденному житті. Ви повинні розуміти, чого хочуть інші люди. Наприклад, в конфлікті найпростішим способів буде просто зрозуміти людину, тобто дозволити йому пояснити свою позицію. Завжди запитуйте, що хоче ваш співрозмовник, щоб йому було краще і легше. Показуйте, що ви готові йти на компроміс. Будьте готові до того, щоб змінювати свої думки, співпрацюючи з людиною. Тільки коли ви почнете розуміти інших – вони, в свою чергу, стануть розуміти вас. Знайте, що кожна людина має різні погляди на життя та досвід.
Дії, що допомагають в емпатії:
- Ставтеся до людей, як до важливих співрозмовників.
- Будьте відкритими у спілкуванні.
- Завжди діліться.
- Застосовуйте тактильний контакт.
- Використовуйте уяву.
- Планувавши.
- Цікавтеся тим, чого не знаєте.
- Читайте художню літературу.
- Помічайте, що відбувається навколо вас.
- Ухвалювати.
- Пропонуйте допомогу.
- Дійте безоплатно.
Показуючи своє щире ставлення до того, що ви дійсно цікавитеся, що відчувають інші, рівень турботливості збільшиться. Емпатія-це ключ до успіху в бізнесі, це відмінна можливість бачити світ з різних точок зору, а також вміння, яке завжди допоможе в будь-якій ситуації.