Правила етикету при спілкуванні
Ситуація: ви бачите незнайомця з розстебнутою ширінкою або з петрушкою в зубах.
Рішення: у більшості випадків Вам краще взагалі не втручатися. “Якщо ви перебуваєте у великій групі людей, або ця людина є генеральним директором компанії, вам не слід нічого говорити», — вважає Джоді р.Сміт, президент Бостонської фірми з питань етикету Mannersmith. Проте, якщо помилка занадто кидається в очі, а бідолаха все ще не в курсі, виберіть зручний момент, коли поруч нікого немає, і тихо вкажіть йому на проблему. Але для початку завжди оцінюйте ситуацію: це дійсно незручна «помилка» (як, наприклад, Туалетний папір, що пристала до черевика), або може бути навмисною дією (занадто прозора блузка).
Ситуація: ви зіткнулися з кимось, на чиї кілька телефонних дзвінків так і не передзвонили.
Рішення: зробіть акцент на позитивних моментах. Фразою» О, я знаю, що ти намагалася додзвонитися до мене ” ви тільки нагадаєте Знайомій про свій промах. Натомість широко посміхніться і скажіть: “яка приємна зустріч! А я тільки збиралася тобі подзвонити». Так пропонує вчинити Шеннон Доннелі, кореспондент журналу Palm Beach Daily News. “Якщо ви планували покликати цю людину на ланч або чашечку кави, але все ніяк не знаходили час, то запросіть зробити це прямо зараз. Або відкрийте планувальник дня або календар і разом виберіть зручний час для зустрічі», — каже Сміт. Навпаки, якщо ви не вважаєте, що повинні знайомої нічого, крім розмови, просто надайте їй кілька хвилин свого цілковитого уваги. Запитайте про її нову роботу, сім’ю, що-небудь особисте, покажіть свою зацікавленість. А потім закінчіть розмову. Скажіть: “приємно було побачитися. Гарного дня”, і вирушайте у своїх справах.
Як відповідати на незручні запитання
Ситуація: подруга запитує, чи йде їй цей наряд, але ви зовсім так не вважаєте.
Рішення: звинувачуйте одяг, не людину. “Ніколи не кажіть: “Ти виглядаєш жахливо в цьому”. Замість цього скажіть:” ці штани збираються складками ззаду, і абсолютно не підкреслюють твою красиву попку”, — радить Клінтон Келлі, співведучий освітнього тв-шоу” що не слід носити ” і співавтор книги Dress Your Best. – Якщо в примірочній все виявляється мало, пам’ятайте: біда любить компанію. Скажіть: “О, цей бренд вічно маломерит. Минулого тижня я переміряла чотири пари штанів, перш ніж знайшла відповідні”». А потім знайдіть оптимальний варіант. Якщо якийсь із нарядів підійшов відмінно, попросіть подругу приміряти його знову, і похваліть ті достоїнства, які він має в порівнянні з іншими варіантами. Але всьому свій час. “У примірочній кімнаті ви можете вплинути на вибір подруги, тому будьте чесними”, — каже Келлі. Але якщо вона вже зробила покупку або вийшла в цьому одязі на публіку, То навіщо її засмучувати?»
Ситуація: хтось запрошує Вас на побачення, але ви не хочете йти.
Рішення:» ніколи не вигадуйте неіснуючого бойфренда або інші відмовки, через які вас зможуть зловити на брехні”,-вважає Леслі Карлін, співавтор книги More Things You Need to be told. Будьте максимально милі і поважні, але відповідайте твердо і впевнено. Скажіть:»Велике спасибі за запрошення, але на мене зараз так багато всього навалилося, що абсолютно не до побачень”. Якщо ви разом працюєте, то пошліться на політику компанії (або свої особисті правила) як на причину відмови. “Це ідеальне виправдання”, – каже Карлін.
Правила етикету при несподіваних зустрічах
Ситуація: по дорозі ви зустріли старого знайомого, але абсолютно не горите бажанням базікати з ним всю дорогу.
Рішення:» якщо є можливість, природно і невимушено поверніть за кут, або заскочіть в найближчу кав’ярню, або громадський туалет”, — говорить Лейл Лаундес, автор книги How to Talk to Anyone. Але якщо такий варіант відпадає, то просто почніть говорити про цікаву для вас тему. Схвильовані майбутньою відпусткою? Розпитайте знайомого про його останню подорож або попросіть дати корисну пораду.
Ситуація: ви побачили когось знайомого, але не впевнені, чи впізнав він вас. Тому не знаєте, варто з ним вітатися чи ні.
Рішення: “якщо це сталося на вулиці, то можете просто мовчки пройти повз, — вважає Джоді р.Сміт. – Але якщо ви разом сидите в черзі до лікаря або зустрілися на вечірці, скажіть що-небудь». Почніть з власного імені та трохи інформації про себе. Адже замість того, щоб приставати до людини з допитом, краще сказати: «я Клер. Навчалася в університеті Вандербільта. Ваше обличчя здається дуже знайомим. Ми не зустрічалися раніше?””Якщо ви точно знаєте, що зустрічали цю людину в певному місці, і просто не впевнені, чи пам’ятає він вас, то це буде природний початок для розмови», — говорить Каролайн Тайгер, автор книги How to Behave: A Guide to Modern Manners for the Socially Challenged.
Етикет в непростих ситуаціях
Ситуація: ви прийшли на вечірку і виявили, що не знаєте там ні душі.
Рішення:» першим ділом вирушайте до бару або буфету, тому що там обов’язково зберуться інші гості, кому ви зможете представитися”, — говорить Шеннон Доннеллі. Або тримайтеся ближче до входу в кімнату, так гості будуть проходити повз вас. Підходьте до тих, хто теж стоїть на самоті. Вони неодмінно будуть Вам раді. Або Представтеся господині заходу і заручіться її допомогою, сказавши: «Я оглянула всю кімнату і зрозуміла, що абсолютно нікого тут не знаю. З ким би ви порадили мені познайомитися?»
Ще одна порада щодо вечірок: якщо подруга, яку ви взяли з собою на вечірку, поводиться неналежно, відверніть від неї увагу, придумавши, чому вам потрібно піти, і попросіть її проводити вас.
Ситуація: ви назвали когось не тим ім’ям. І це був не той, з ким ви щойно познайомилися.
Рішення: якщо ви обмовилися один раз, то варто вибачитися і порозумітися. “Скажіть, що не виспалися, або видався Божевільний день, і змініть тему. Більше не згадуйте про це, навіть жартома. Інакше тільки продовжите незручність, – стверджує Каролайн Тайгер. – Однак, якщо ви звали свою колегу по офісу не тим ім’ям з першого дня, вибачення повинні бути по-справжньому серйозними і щирими. Поговоріть з нею особисто і висловіть наскільки вам соромно за свою поведінку: “не можу повірити, що цілих три тижні називала тебе Ненсі. Мені дуже, дуже шкода. Що я можу зробити, щоб ти мене пробачила?”»
Правила етикету при дурних розмовах
Ситуація: самий нудний чоловік на вечірці причепився до вас з розмовами і ніяк не хоче зупинятися.
Рішення: спробуйте залучити когось третього, щоб оживити цю розмову. Або просто вибачтесь і відійдіть через деякий час. “Вся суть соціальних заходів – це спілкування”, — каже Шеннон Доннеллі. – Але ви не зобов’язані ні з ким няньчитися». Після декількох хвилин ввічливої бесіди, який-небудь фразою дайте співрозмовнику зрозуміти, що пора рухатися далі. Спробуйте сказати:» було приємно поговорити з тобою «або»не буду тебе затримувати, адже ти хочеш поспілкуватися і з іншими гостями”. А потім Попрощайтеся. У діловій ситуації простягніть руку. “Рукостискання-це очевидний сигнал про те, що ви збираєтеся закінчити розмову», — стверджує Джоді р.Сміт.
Ситуація: хтось переказує анекдот, який всі давно знають.
Рішення: “якщо ваша 98 — річна бабуся розповідає одну і ту ж історію в п’ятдесятий раз, просто змиріться, – каже Сміт. – Вона заслужила своє право на це”. Щоб історія звучала цікавіше, розпитайте її про подробиці різних частин розповіді або попросіть описати більше деталей. Якщо без кінця щось повторює ваш бос, то теж краще не встрявати. Іноді задавайте питання по темі і не показуйте своїм виглядом, що чуєте все це вже не в перший раз. Але у випадку з близькою подругою або колегою можете сміливо зупинити ” заевшую платівку» і запитати: «це той випадок, коли ти знайшла свою машину в озері?»